Как снизить стоимость заказа доставки еды через Google Ads и превратить рекламу в стабильный поток онлайн‑заявок

Спойлер: за 3 месяца количество заказов выросло на 1217%

Клиент и задачи

Клиент - локальная служба доставки еды, которая уже получала заказы с сайта, но была недовольна ценой лида и нестабильностью трафика из Google.

Бизнесу нужны были не просто клики, а прогнозируемые заказы с понятной стоимостью и прозрачной аналитикой.

Основные задачи:

Найти точки роста.
Увеличить количество онлайн‑заказов и звонков из Google Ads.
Снизить стоимость заявки (CPA) и удерживать её в рамках.
Выстроить систему аналитики, чтобы видеть, какие кампании реально приносят прибыль.

Вводные данные

На момент старта у клиента была разрозненная реклама без четкой структуры и проработки.

Обнаружились, что:

В рекламе смешана целевая и нецелевая семантика, и это никак не проработано.
Фиксируются высокая доля нецелевых кликов и низкий CTR объявлений.
Более трети тратится на кампании в КМС. При этом стоимость заказа из КМС составляет почти 30$ при целевом 1$.
Отсутствует внутренняя оптимизация кампаний.
У целевого лида очень высокая стоимость, которая превышает среднюю стоимость одного заказа.
Отсутствует настроенная аналитика.
На сайте установлен call-tracking, который никак не настроен и не участвует в оптимизаций рекламных кампаний.

Что было сделано

Аккаунт Google Ads и система аналитики были перенастроены так, чтобы каждый рубль в рекламе можно было объяснить цифрами.

Для этого:

Собрана актуальная семантика, тщательно разделена по смысловым группам.
Ключи, которые ранее тратили деньги, но не приносили заказы, было решено не использовать вообще.
Заголовки и тексты объявлений переработаны под УТП клиента. В том числе важной особенностью оказалась круглосуточная доставка, что ранее никак не было обыграно.
Расширены дополнительные объекты объявлений: быстрые ссылки, уточнения, номера телефонов и др., чтобы увеличить CTR и кликабельность.
Настроены цели в Аналитике, добавлена цель на отслеживание звонка через колл-трекинг. Последнее особенно важно, так как около 50% заказов оформлялись через телефонный звонок.
Тестово настроены Умные кампании и Max Performance. В результате они были оставлены насовсем.
Бюджеты перераспределены с учетом прошлой статистики и с упором на новые инструменты.
После тестового периода и накопления статистики предпочтение было отдано стратегии Максимум конверсий с постепенным переходом на целевую цену конверсии.

Результаты работы

Рост CTR
Благодаря переработке структуры аккаунта и оптимизации под УТП, удалось повысить вовлечение пользователей и кликабельность рекламы.

Средний CTR до оптимизации: 1,13%
Средний CTR после оптимизации: 32,20%

Рост количества заказов
При сохранении бюджета удалось увеличить количество заказов с контекстной рекламы.

Заказы в месяц до: 8,7
Заказы в месяц после: 114,6

Снижение стоимости заявки
За счет чистки ключевых запросов и работы со ставками удалось существенно снизить стоимость целевого действия.

Цена заказа до: 3,8$ за заказ
Цена заказа после: 0,32$ за заказ.

Если вы владелец сервиса доставки еды и хотите получать больше заказов из Google и Яндекса без хаоса в цифрах и слива бюджета, вам нужна системная работа с контекстной рекламой.
Я помогу выстроить воронку от показа объявления до оплаченного заказа и сделать так, чтобы каждый вложенный в рекламу рубль отрабатывал свою ценность.

Обсудить задачу